Coaching des superviseurs de premier niveau
Obliger les superviseurs de premier niveau
à faire appel à leur équipe
La première entrevue:
Bâtir nos relations de coaching
Les premières entrevues entre notre client et l’équipe PVA sont stratégiquement mise en place pour donner le ton au partenariat en cours. Les formateurs de PVA développent ensuite la formation en étroite collaboration avec les superviseurs pour le présent et le futur. Les formateurs facilitent également la gestion du changement pour les superviseurs et leur flux de travail ultérieur.
Sessions du développement des papiers bruns
C’est par le biais de ceux-ci que tout est représenté. Les problèmes auxquels les employés sont confrontés sont généralement discutés ouvertement avec les superviseurs afin de favoriser la communication et de s’attaquer à ceux-ci à la base.
Cet exercice encourage les superviseurs à comprendre les problèmes du point de vue de leurs employés. Généralement, les superviseurs se voient dans l’obligation de soutenir et corriger les problèmes au sein de leur secteur. Le but? Accroître l’engagement des superviseurs à sortir de leur zone de confort et à superviser activement leurs équipes. Ceci, bien sûr, toujours avec le soutien et le coaching de PVA.
Facilitation
Donner du sens à la supervision active
Les attentes des gestionnaires et de la haute direction sont établies pour aider PVA à mettre en place un modèle idéal de supervision. PVA travaille en partenariat avec les superviseurs afin de développer l’importance de la présence d’un superviseur sur le terrain.
Ceci permettant aux superviseurs de s’approprier, en plus des autres tâches, les éléments suivants:
- • Contrôle des processus
- • Planification
- • Listes de contrôle / suivis
Une transformation convaincante
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Conversations
Accroissment des conversations significatives et productives avec les superviseurs et leur équipe.
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Communications
Une communication plus concise encourage l’équipe à être plus susceptible de partager des problèmes et des préoccupations.
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Performance
Une équipe fonctionnant bien est plus performante.
“Pendant le processus de changement, le superviseur a toujours des choix. J’utilise l’analogie de l’achat d’un véhicule neuf: dès que vous achetez une nouvelle voiture, vous commencez alors à les voir partout. Ceci favorise un processus de changement réussi dont le superviseur s’approprie toujours.”
-Heather, Responsable des installations
Évoquer la conscientisation:
“Que puis-je en retirer?”
“Le changement visant à générer des résultats organisationnels est enraciné dans le comportement humain. Le point de départ de PVA est d’établir des relations avec les superviseurs. Nous découvrons les obstacles par la sensibilisation, le désir de changement et, bien sûr, les façons de réaliser le changement. Une fois que nous avons ces conversations honnêtes avec le client et que nous déterminons où se produit sa résistance individuelle au changement, nous pouvons alors commencer à lui donner des outils spécifiques aux secteurs dans lesquels il éprouve des difficultés. Toujours en partenariat avec le client, nous lui montrons le comment et le soutenons constamment avec des outils, de la rétroaction et de la formation individualisés.
"Pour la plupart de nos clients, ils ont connu d’autres initiatives, et pour eux, ils craignent que ce soit la saveur du mois. Nous pouvons leur dire en toute confiance que la PVA est différent: nous sommes toujours dans les tranchées à leurs côtés.”
-Stephanie, Consultant sénior
Confiance:
Consultation de terrain
“La confiance prend du temps et de la compréhension. Connaître les défis de notre client, et travailler en partenariat avec celui-ci sur la résolution de problèmes est un élément essentiel dans le processus de changement. Nous révisons ensuite les solutions avec les superviseurs, sur le terrain, obtenons et donnons de la rétroaction, puis favorisons une discussion ouverte. C’est une chose de leur donner un outil et de leur encourager à l’utiliser, mais c’est plus éloquent d’être là à leurs côtés et de les soutenir à chaque étape du processus:
- Observation et compréhension
- Identification des opportunités et travailler en partenariat afin de trouver des solutions
- Joindre le client à la mise en œuvre des recommandations
- Fournir de la rétroaction positive et constructive”
-Kenny, Consultant sénior