Foire aux questions
R. Il n’y a pas de « meilleur » moment, mais retenez 3 points importants: R. Nous sommes experts dans l'optimisation des processus via les changements de comportements au point d'exécution. La certification ISO standardise et documente vos processus, mais elle ne les optimise pas. De plus, nous offrons de la formation pour votre équipe de gestion et la mise en place d'un programme de participation des employés. Nous travaillerons en partenariat avec vous afin d’optimiser vos méthodes et procédures actuelles et nous mettrons en place un système de gestion des opérations qui permettra d’obtenir des gains significatifs en productivité. R. La Méthodologie PVA possède une réputation irréfutable dans le processus de changement des comportements et donne des résultats dans tous les types d'environnement de travail. Nous atteignons les résultats à travers l'implication de vos employés et sommes confiants qu'ils ont la capacité de participer et réussir. R. Oui. Nous avons complété des centaines de projets dans tous les types d'industries à travers l'Amérique du Nord et l'Europe. Il est possible que nous ayons accompli un projet dans un domaine similaire au vôtre. D’une façon ou d’une autre, nous travaillons avec les gestionnaires de premier niveau afin d’orchestrer le travail des employés hautement spécialisés. Notre expertise n’est pas utilisée dans le but de faire compétition avec celle de vos employés, mais plutôt pour leur donner une valeur ajoutée. R. La meilleure réponse réside dans l’illustration de 2 exemples concrets de ces outils: R. Oui. Notre approche peut être utilisée dans tout environnement où il y a des processus, des employés et des gestionnaires responsables des opérations. Voici des exemples d’environnements non manufacturiers: 1. Centre d’appels R. Oui, même si nous ne voyons presque plus d’équipes de travail autogérées. Les entreprises constatent que même dans ces équipes, un « leader » émerge, prend des décisions et solutionne des problèmes. Ce qui en soi, annule le concept d’équipe qui s’autogère. S’il y avait vraiment des équipes de travail autogérées qui fonctionnent correctement, nous travaillerions avec le gestionnaire qui supervise ces équipes de travail. R. En fait, il y a de nombreuses différences. La différence majeure entre PVA et tous les autres types de programmes réside dans le fait que nous sommes reconnus pour notre méthodologie éprouvée et pour notre habileté à changer les comportements des gestionnaires de premier niveau. La formation et le coaching offert par PVA permet de réaliser des résultats tangibles, mesurables et permanents à nos clients satisfaits. R. Notre expertise complémente plusieurs autres interventions. Ce qui fait la force de notre approche réside dans notre habileté à changer les comportements. Ceci est réalisé à travers la formation et le « coaching » dispensés directement sur les lieux de travail, favorisant ainsi la rétention et la mise en application des comportements appris. R. Ce sont les particularités uniques de notre approche qui nous permettent d’obtenir des résultats qui se maintiennent et qui nous différencie par rapport aux autres: R. On compte environ 80% des projets qui ont été accomplis dans un environnement syndiqué. R. Les projets avec PVA s'effectuent de façon à prioriser la participation active des employés. L'Équipe de projet PVA travaille à même les ressources de votre entreprise en les amenant à s'engager directement dans les changements de processus. De plus, notre Méthodologie éprouvée met l'accent sur une communication ouverte et honnête tout au long d'un projet, et ce, à tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise. Il en résulte donc en une amélioration marquée du moral et de l'enthousiasme des employés dans leur environnement de travail. R. PVA travaille directement avec l'équipe de gestion opérationnelle et financière en place afin de développer une mesure approuvée par tous. Cette mesure conduit au développement d'un élément du Système de Gestion qui présente l'impact financier des décisions opérationnelles. R. Les indicateurs de performance que PVA implante chez ses clients sont des indicateurs opérationnels qui suivent les normes standards de l'industrie. Nous offrons ensuite la formation et le coaching nécessaires afin de s'assurer que les mesures sont appliquées de façon appropriée à l'environnement de travail de votre entreprise. L'accent est toujours mis sur la clarté et l'efficacité de la communication de ces mesures, et ce, à travers l'organisation entière. R. En général, votre équipe de gestion (des gestionnaires de premier niveau aux exécutifs) doit prévoir des sessions de formation hebdomadaires, et du temps avec son coach (un membre de l'équipe PVA) de façon quotidienne. R. Nous sommes reconnus pour notre immense succès dans l'implantation de programmes de formation et coaching avec l'équipe de gestion de nos clients. De ces programmes résultent de meilleurs gestionnaires. Leur succès représente notre succès. R. PVA est réputé pour réaliser des résultats tangibles, mesurables et soutenus. Les objectifs financiers et opérationnels établis en début de projet sont systématiquement atteints par nos clients. R. 60% de nos projets est le résultat direct d'un succès précédent effectué auprès d'un client déjà existant. La vaste majorité de nos clients sont des références et partagent sans hésitation leurs expériences avec des clients potentiels. 
Qu’entendez-vous par « outils du système de gestion des opérations » ?
Est-ce que ceci peut être fait dans un environnement non manufacturier ?
Est-ce que votre approche s’applique à des équipes de travail autogérées ?
Est-ce que votre approche est similaire aux autres programmes d'amélioration tels que « Lean Manufacturing », « Kanban », « Six Sigma » et « TQM » ?
Nous sommes actuellement impliqués dans un autre programme de formation, comment pourrez-vous fusionner votre programme avec celui-ci ?
Qu’est-ce qui différencie le processus de PVA des autres ? Qu’est-ce qui vous permet de maintenir les changements effectués ?
Est-ce que PVA travaille souvent dans un environnement syndiqué ?
Quel est l'impact d'un projet avec PVA sur le moral des employés ?
De quelle façon PVA évalue les résultats d'un projet ?
Quel est le degré de complexité des outils de mesure que PVA met en place ?
Combien de temps doit-on prévoir dans l'implication de ce projet ?
Quels sont les risques que mes employés ne passent pas au travers d'un projet PVA ?
Atteignez-vous toujours les objectifs ?
Est-ce que PVA obtient souvent plusieurs projets avec un même client?
Q. Quel est le meilleur moment pour débuter un projet d’amélioration ?
A. Vous ne répondez probablement pas aux attentes actuelles de vos clients et vos coûts sont probablement trop élevés,
B. Notre produit n’est pas de nature éphémère, mais plutôt un changement de culture et un rehaussement global de votre organisation,
C. Nous pouvons aider votre organisation à faire face à divers changements et défis grâce à notre approche de coaching de vos gestionnaires dans leur environnement de travail.
Q. Nous sommes déjà certifiés ISO, toutes nos procédures sont définies et bien implantées, pourquoi aurait-on besoin des services de PVA ?
Q. Notre façon d’opérer est unique, nous ne sommes pas comme les autres, pourquoi pensez-vous que PVA peut nous aider ?
Chaque entreprise est unique en partie à cause des produits ou des services offerts, mais surtout à cause de leur culture organisationnelle. Près du 1/3 de nos clients potentiels se disent uniques, mais les statistiques démontrent que nous pouvons aider 99% de ces clients. Et c’est pourquoi, nous offrons une analyse sans frais qui permettra d’identifier les opportunités d’améliorations.
Q. Est-ce que vous travaillez dans des environnements hautement spécialisés techniquement ?
Q.Qu’entendez-vous par « outils du système de gestion des opérations » ?
• Planification Principale – le plan qui vous permet d’optimiser votre force de travail et vos besoins en équipement basé sur le volume de travail requis.
• Contrôle de Suivi Quotidien - l’outil de base utilisé par les gestionnaires de premier niveau pour la planification du travail des employés et des équipements, la communication des attentes à court intervalle, le suivi de la qualité, l’utilisation du matériel, la productivité, l’identification des causes de délais dans la cédule et finalement, les actions nécessaires pour pallier à ces problèmes.
Q. Est-ce que ceci peut être fait dans un environnement non manufacturier ?
2. Minière
3. Entreposage et distribution
4. Ingénierie
5. Transport Ferroviaire
6. Télécommunications
7. Services Publics (Gaz / Électricité)
Nous travaillons couramment dans des environnements non manufacturiers, et sommes reconnus pour notre habileté à générer des résultats concrets.
Q. Est-ce que votre approche s’applique à des équipes de travail autogérées ?
Q. Est-ce que votre approche est similaire aux autre programmes d'amélioration tels que « Lean Manufacturing », « Kanban », « Six Sigma » et « TQM » ?
Alternativement, les autres programmes mettent l'accent sur des méthodes et techniques spécifiques, mais n'abordent pas les changements de comportements qui en découlent pour les superviseurs. De plus, ces programmes n'incluent pas le développement de Systèmes de Gestion des Opérations qui sont nécessaires à la gestion de ces approches. Aussi dans certains cas, des aspects tels que le balancement de ligne ou la réduction des goulots d'étranglement ne sont pas pris en considération.
Q. Nous sommes actuellement impliqués dans un autre programme de formation, comment pourrez-vous fusionner votre programme avec celui-ci ?
Lors de notre analyse, nous identifierons vos besoins. Étant donné que notre formation est « sur mesure » et adaptée aux besoins du client, une fusion des deux programmes permettrait de couvrir tous vos besoins. De plus, PVA assurerait l'aspect essentiel de la formation, c'est-à-dire le « coaching » dans l’environnement de travail.
Q. Qu’est-ce qui différencie le processus de PVA des autres ? Qu’est-ce qui vous permet de maintenir les changements effectués ?
Q. Est-ce que PVA travaille souvent dans un environnement syndiqué ?
En effet, la méthodologie PVA est transparente avec le syndicat et améliore la communication entre le syndicat et l'équipe de gestion.
Q. Quel est l'impact d'un projet avec PVA sur le moral des employés?
Q. De quel façon PVA évalue les résultats d'un projet ?
Q. Quel est le degré de complexité des outils de mesure que PVA met en place ?
Q. Combien de temps doit-on prévoir dans l'implication de ce projet ?
La méthodologie PVA est appliquée à 100% sur-le-terrain et directement dans l'environnement de travail. La planification d'un projet est établie selon les besoins spécifiques de l'environnement et des horaires de travail unique à chaque entreprise.
Q. Quels sont les risques que mes employés ne passent pas au travers d'un projet PVA ?
Cependant, dans certaines situations où le progrès n'est pas à la hauteur des attentes, un plan de coaching individuel sera développé et mis en place afin de créer un environnement pour accroître les chances de succès.
Q. Atteignez-vous toujours les objectifs ?
D'autres types de résultats seront offerts à votre organisation. En effet, la combinaison des changements mis en place se traduira dans une culture qui disposera votre organisation à être plus compétitive et à mieux répondre aux tendances du marché, en plus de développer et former les futurs gestionnaires de votre organisation.
Q. Est-ce que PVA obtient souvent plusieurs projets avec un même client ?