Compagnie de télécommunications - Planification et Ingénierie
OPTIMISER LES SYSTÈMES AFIN D'AMÉLIORER LE SERVICE AUX CLIENTS
PAYS: Canada
SECTEURS IMPLIQUÉS: Planification et Ingénierie
OBJECTIFS PRIORITAIRES:
Amélioration globale de la capacité à gérer des volumes de travail variables et complexes. Ce qui aurait un impact sur les points suivants: Atteindre les échéances prescrites Améliorer les temps de cycle Il était également essentiel que toutes les améliorations soient maintenues et supportées par l’équipe en place.
RÉPONSE DE PVA:
L’approche préconisée était de travailler avec les systèmes en place tel que SAP, et ainsi perfectionner ces systèmes à travers l’introduction d’un Système de Gestion singularisé. La formation et le “coaching” sur le terrain ont été offert à tous les gestionnaires et gestionnaires de premiers niveaux, afin d’optimiser l’utilisation de tous leurs systèmes et augmenter leur niveau de supervision active. De façon plus spécifique, les résultats seraient atteints à travers:
RÉSULTATS DU PROJET:
Voici quelques-uns des résultats que ce Client a concrétisés:
RÉSULTATS DES PERPÉTUATION:
La collaboration entre PVA et ce Client se continue pendant la transition entre la phase d’implantation et la phase de suivi. Les visites sur le terrain se poursuivent afin de permettre le “coaching” avec les ressources qui ont reçu la formation et qui ont la responsabilité de maintenir les résultats du projet. Les audits sont effectués et fournissent la rétroaction nécessaire pour assurer le soutien des changements de comportements et le maintien des résultats au niveau des performances opérationnelles. Des audits sont également pratiqués par PVA afin de soutenir le Système de Gestion des Opérations et appuyer l’implantation de leur Programme d’Amélioration Continue.
PAYS: Canada
SECTEURS IMPLIQUÉS: Planification et Ingénierie
OBJECTIFS PRIORITAIRES:
Amélioration globale de la capacité à gérer des volumes de travail variables et complexes. Ce qui aurait un impact sur les points suivants: Atteindre les échéances prescrites Améliorer les temps de cycle Il était également essentiel que toutes les améliorations soient maintenues et supportées par l’équipe en place.
RÉPONSE DE PVA:
L’approche préconisée était de travailler avec les systèmes en place tel que SAP, et ainsi perfectionner ces systèmes à travers l’introduction d’un Système de Gestion singularisé. La formation et le “coaching” sur le terrain ont été offert à tous les gestionnaires et gestionnaires de premiers niveaux, afin d’optimiser l’utilisation de tous leurs systèmes et augmenter leur niveau de supervision active. De façon plus spécifique, les résultats seraient atteints à travers:
- Accroître les communications quotidiennes et le signalement des variances
- Implanter des outils de planification de la capacité afin de céduler précisément les activités quotidiennes et hebdomadaires
- Améliorer la connaissance de l’utilisation des heures dans toutes les activités départementales
- Améliorer la communication des attentes et le suivi sur la réalisation du travail
RÉSULTATS DU PROJET:
Voici quelques-uns des résultats que ce Client a concrétisés:
- Amélioration dans leur % d’efficacité (heures par projet ou activité)
- Amélioration dans leur % total d’heures productives (vs. total des heures travaillées)
- Amélioration dans le % des projets approuvés dans les délais
- Amélioration dans les niveaux de supervision active
RÉSULTATS DES PERPÉTUATION:
La collaboration entre PVA et ce Client se continue pendant la transition entre la phase d’implantation et la phase de suivi. Les visites sur le terrain se poursuivent afin de permettre le “coaching” avec les ressources qui ont reçu la formation et qui ont la responsabilité de maintenir les résultats du projet. Les audits sont effectués et fournissent la rétroaction nécessaire pour assurer le soutien des changements de comportements et le maintien des résultats au niveau des performances opérationnelles. Des audits sont également pratiqués par PVA afin de soutenir le Système de Gestion des Opérations et appuyer l’implantation de leur Programme d’Amélioration Continue.