Ventes et Administration

Réaliser les attentes du service à la clientèle autant à l’interne qu’à l’externe

TYPE D’INDUSTRIE : Fabricant de systèmes de perçage de précision

SECTEUR IMPLIQUÉ : Ventes et Administration

PAYS : États-Unis

OBJECTIFS PRIORITAIRES :

Au niveau des Ventes, on visait l’augmentation des revenus générés par l’amélioration de la planification, des comptes rendus et du processus de suivi de l’entreprise. Dans les secteurs administratifs, on favorise la mise en place d’objectifs précis et l’augmentation de la capacité créée à même les départements. Lors du projet, le service à la clientèle a toujours été une priorité.

RÉPONSE DE PVA :

Implanter un Système de Gestion des Opérations personnalisé dans tous les secteurs qui pourraient rapidement et efficacement être utilisés pour l’amélioration de la planification, l’exécution et le suivi du travail à compléter. En particulier, l’approche se concentre sur:

Ø Le développement de standards et d’objectifs pour les activités de travail

Ø La mise en place de suivi à court terme sur la progression du travail

Ø L’amélioration des rapports de performance et des mécanismes de rétroaction

Ø L’amélioration de la flexibilité des employés par de la formation mutuelle (croisée)

Ø L’implantation d’un mécanisme de résolution de problèmes afin d’éliminer les problèmes

Les Gestionnaires et Superviseurs ont reçu de la formation et du “coaching” permettant l’augmentation des niveaux de supervision active.

RÉSULTATS DU PROJET :

Voici certaines améliorations réalisées par notre client au niveau de :

Ø Le montant des revenus générés

Ø L’efficacité des départements

Ø L’atteinte des objectifs de planification départementale

Ø Les niveaux de re-travail

Ø L’ensemble des niveaux de service à la clientèle (interne et externe)

Un projet d’amélioration ultérieur avait déjà été complété dans leurs 2 usines de Fabrication.

PERPÉTUATION DES RÉSULTATS:

PVA a complété quatre audits du système à travers tous les secteurs. L’appartenance du système a été transférée au Client avec succès. Les Coordonateurs en Amélioration Continue conduisent des audits du système, puis analyse et corrige selon les résultats. PVA continue de fournir du support régulièrement selon le besoin.