Études de cas
- Christian Roy, Vice-Président – Services extérieurs, Bell Canada
«PVA a mandaté une équipe de professionnels compétents pour travailler avec nous. Leur programme de formation est exhaustif et efficace et combiné à un excellent «coaching» sur les lieux de travail avec les Directeurs et les gestionnaires de 1er niveau, et spécialement avec les coordonnateurs de l’Amélioration Continue chargés de maintenir l’intervention après son introduction. PVA a présenté une méthodologie éprouvée et une boîte à outils qui permet à notre organisation d’augmenter son efficacité et réduire ses coûts. Ils nous ont aidés à développer des mesures basées sur notre situation unique et à implanter les structures et les méthodes de contrôle et de rapport. Le principe de la supervision active introduit par PVA est un moyen efficace pour réaliser des améliorations, simplement en ayant les gestionnaires plus impliqués dans les activités quotidiennes de leurs subalternes. De façon générale, l’implantation du processus PVA dans notre organisation a eu comme impact d’améliorer les communications à tous les niveaux et a généré des résultats positifs pour nos clients et les affaires en général.»
- Kelvin Shepherd, Président, Division marchés des consommateurs, MTS Allstream Inc
«Lorsque nous avons rencontrés PVA pour la première
fois, nous étions au début d’un programme d’amélioration
de la productivité. Nos méthodes de gestion de production
devaient être revues et nos façons de faire analysées et corrigées. Dans un environnement comme le nôtre, les changements ne sont pas facilement acceptées…
Après que PVA ait fait l’audit de notre processus et nous ait démontré la pertinence de faire les améliorations proposées, nous nous sommes rencontrés afin de bien choisir les personnes de PVA qui seraient au projet, pour s’assurer d’avoir un travail sans friction avec nos gens, ce qui fut fait. Ensuite une communication claire et franche avec tout notre personnel a été fait sous la recommandation de PVA ce qui a été je crois, un critère de succès.
PVA a su combiner la rigueur de l’implantation de leur système avec les contraintes et les exigences de la production quotidienne. Le coaching demande beaucoup de temps à nos superviseurs et ils ont su gérer la situation avec brio. De plus, les temps d’implantation étaient diminué du fait que PVA communique et travaille de concert avec nos gens de façon à les impliquer dans la solution.
Nos attentes monétaires ont été rencontrées et, suivant leur conseil, nous avons nommé un responsable à l’interne dont le mandat est de s’assurer de la continuité du système et de faire des audits régulièrement . Je ne peux que féliciter PVA pour leur travail.»
- Mario Bernard, Président, Canam et Structal
«L’équipe PVA a été un partenaire depuis le tout début, surtout en assurant l’implication des gestionnaires locaux en place. PVA a su développer une relation de travail positive à chacun des emplacements et a également su varier l’approche afin de s’ajuster à la culture de chacun des sites. Les outils d’amélioration et le renforcement des comportements se sont traduits en dollars épargnés et en comportements et attitudes requis pour soutenir l’Amélioration Continue. Dans tous les sites, l’exercice du Papier Brun a eu un impact majeur sur l’implication des employés dans le processus de changement, en plus de permettre à chacun d’apprendre et comprendre les différences entre le processus en place et celui tel que le décrit une procédure!!! Toujours très révélateur.Nous avons maintenant un rapport d’indicateurs de performance comprenant 42 items qui sont revus et discutés à chaque semaine à travers notre organisation. Cette façon de faire soutient une nouvelle culture «d’Amélioration Continue» qui met l’accent sur des activités d’amélioration qui génèrent des progrès au niveau des performances financières.»
- James W. Peacock, Vice-Président Opérations et Logistique, WhiteWave Foods Company
Morningstar Foods «J’ai, à maintes reprises travaillé avec des firmes de consultants au courant de mes 41 années d’expérience, en tant que superviseur et directeur. Je considérais ces firmes toutes du pareil au même, mais PVA est différente. Ils exécutent vraiment ce à quoi ils s’engagent à livrer. Mon expérience avec eux a été plaisante et très professionnelle. Ils sont très astucieux et ils ont un sentiment d’urgence très développé. Ils sont très orientés sur les détails et les processus, et tentent toujours de les améliorer. La formation et le coaching qu’ils offrent aux employés, superviseurs et directeurs sont très efficaces et hautement qualifiés.»
- Gary Veuve, Vice-Président Manufacturier, Morningstar Foods - une division de Dean Foods
«Le plus grand gain a été la mise en place d’un solide système de gestion des opérations dans nos 6 usines. Notre personnel d’usine; des superviseurs de quart aux gérants d’usine, sont devenus de meilleurs gestionnaires et ont par la suite amélioré les résultats obtenus. C’est de loin le meilleur exercice de formation que nous ayons jamais fourni à nos superviseurs. Ainsi, contrairement à beaucoup d’autres types de formation, ce n’est pas seulement 2 ou 3 jours de programme théorique, mais bien un programme de 26 semaines qui couvre la théorie et la pratique de techniques de gestion solides. Je recommanderais fortement PVA à toute organisation.»
- Frank Yorio, Vice-Président Sénior Opérations, IPEX
«Notre organisation, Allied Machine & Engineering Corporation, était
des plus sceptiques à l’égard des consultants. L’audit initial de PVA
et la “garantie” reliée aux économies a eu pour effet d’éliminer
toutes excuses et à aller de l’avant. PVA s’est introduit de façon
astucieuse dans notre organisation et a commencé rapidement à
aider nos gestionnaires et nos superviseurs. Nos gens étaient très
motivés à devenir meilleurs et étaient très ouverts à apprendre de nouvelles façons de faire. PVA nous a fournis des outils de gestion adaptés à notre entreprise. Maintenant, chaque individu sait si ses performances sont bonnes ou mauvaises. Les problèmes sont réglés au fur et à mesure et certains problèmes sont même évités. En guise de résultats, nos clients sont plus satisfaits et nous sommes plus efficaces.
Le système d’audit et le programme de coordonnateur sont des éléments de l’approche PVA, qui nous permettent de s’assurer que les vielles habitudes ne reviennent pas. Par la suite, PVA est revenu et a travaillé avec nos Coordonnateurs pour revoir les processus mis en place et s’assurer que l’amélioration était continue.
Récemment, nous avons complété notre propre audit sans l’assistance de PVA et avons découvert que notre système est meilleur que jamais auparavant. L’ultime indice du succès d’un consultant – «fournir les outils nécessaires à ses clients afin qu’ils réussissent par eux-mêmes.»
- Steven R. Stokey, Executive Vice-Président, Allied Machine and Engineering Corp.
- Rick McMillin, Vice-Président - Ventes aux Détails, MTSallstream Inc.
«Notre groupe Opérations chez SaskTel, en collaboration avec PVA, a implanté un Système de Gestion des Opérations (SGO) qui met l’accent sur les mesures et les principes fondamentaux de gestion. L’équipe de PVA a impliqué tous les niveaux de notre organisation et a implanté un processus reproductible qui sert de canevas à notre Amélioration Continue au niveau organisationnel. L’approche de PVA est simple et disciplinée, et elle nous a permis d’effectuer en quelques mois ce qui aurait pris plusieurs années à accomplir nous-mêmes sans leur assistance. J’ai maintenant une méthodologie et des outils de gestion pour balancer des gains en efficacité opérationnelle et des améliorations au niveau de l’expérience du client, ainsi que celle de l’employé. Enfin, c’est une transition difficile et qui n’est pas terminée, mais qui en vaut l’investissement.»- Greg Meister, Vice-Président – Service à la clientèle, SaskTel
«PVA a fourni à notre enterprise les outils de gestion nécessaires qui promouvoit une culture de supervision active. Avant de travailler en collaboration avec PVA, CASE mesurait les résultats basés sur les données de production des jours précédents. Avec l’assistance de PVA, nous avons implanté un processus de supervision quantifiant l’efficacité individuelle, et plusieurs fois par quart de travail ces résultats sont communiqués aux employés. Une partie de ce processus était entre autres d’utiliser ces nouvelles données afin d’identifier les opportunités d’amélioration. Les employés et leurs superviseurs se servent de ces données afin d’établir ce qui limite leur efficacité. Les problèmes qui sont de leur ressort sont réglés, les autres sont acheminés vers le Programme d’Amélioration Continue (processus de résolution de problèmes). Ce processus permet aux gestionnaires de réviser et de prioriser les améliorations à apporter à l’organisation. Au cours des 6 premiers mois, nous avons résolus plus de 100 de ces problèmes / opportunités.»
- Tom Arrowsmith, Président et CEO, WR Case & Sons Cutlery Co.